京东购笔记本故障拒退换

网友保保_4nVc0aoi 2025-09-22

已完结

24年7月9日京东买的幻16air笔记本，前段时间可能是内存爆了，游戏全屏打开就卡，重装系统也失败了，找售后收拾直说是软件问题不给退换货，2年都未到还有3年内性能问题可以免费退换货。发票和故障截图都有.

投诉进度

用户申请完结

2025-09-22 15:07:47

解决方式

已解决

解决方案

更换

消费保投诉平台跟进

2025-09-22 10:56:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-22 10:56:13

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-22 10:35:55

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退货退款赔偿解释

涉诉金额：

15969元

投诉编号：

99592663

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