美标花洒包装不当致损拒退
网友保保_n221FOqF
已完结
我于8月25号在京东的美标卫浴官方旗舰店上购买了一款价值1049元的三喷水的花洒，和其他马桶洗手台在内总计消费5447元。9月17号，美标包安装的师傅上门安装，在看了我的卫生间构造后，直接告诉我这个花洒不适合安装，因此我决定退货，并于同一日打开发货的箱子外包装。打开后我发现美标采用了很大的箱子，来装其中的散件，并且其中部分零件包装很薄。因为不恰当的包装方式，其中一件在到货时管子已经戳出了外包装。为了确保零件未丢失，我将全部零件拿出拍照给客服确认未少（除一件外未拆包装），然后寄出。美标仓库到货后，以货物刮损为由拒绝退货退款。我认为这一刮损是由美标包装不当引起的，并且在我未拆开包装的情况下，这些刮损可能在发货的运输途中已经产生。在仓库提供的刮歪照片中可见，其中一个刮花的零件甚至是美标未提供包装的。以美标包装的不合理程度，我认为这一损失不应由快递公司负责（因其不知情），甚至有消费欺诈嫌疑。我的诉求是退货退款，并且美标承认包装失误并承诺改进。
投诉进度
用户评价
品牌评价
可靠处理及时
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
