飞利浦冲牙器充电故障遭拒保
网友保保_255f7518
已完结
2023年11月购入飞利浦冲牙器HX3331，保修期限为2年。23年购入后用了一段时间闲置，2025年9月23日晚上有冲牙需求，插充电器充电毫无反应，在小红书也查了下，很多用户出现了充电故障。2025年9月24日使用飞利浦官方售后，售后反馈需要发票，但23年购买时没有要发票，目前购买的店铺已经关闭无法获得发票，现投诉官方不履行保修义务，官方完全可以自己通过序列号和我的购买记录认定保修期限。截图为购买记录和通话记录（嘉兴授权维修点）截图。
投诉进度
企业完结
处理结果
9/24联系用户，核实用户2023.11通过拼多多非授权店铺购买的HX3331，当时并未开具发票，目前店铺已关闭无法补开发票，热线致歉告知按三包无购机发票无法享受保修，需要自费，如接受自费可提供折扣更换主体方案，用户放弃维修挂机。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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跟进内容
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