华为Mate X6麦克风故障要求换新
网友保保_2lkndYc5
本人于7月22日购买一部华为mate x6 16+512的手机，于9月17日发现在通讯过程中对方听不到自己的声音，自己在我的华为APP上检测到有两个麦克风出现了问题（非人为）手机本身故障，21日到线下售后服务中心检测确定为麦克风故障，被告知要拆机换主板等一些配件，联系华为消费者服务专线提出换新诉求后，仍被以超过15天换新为由拒绝换新，新购华为Mate X6手机在保修期内出现双重麦克风故障，要求予以换新机并严肃处理产品质量问题 一、 问题描述： 手机正常使用不到两个月，便陆续出现麦克风功能完全失效的严重故障。具体表现为： 1. 通话麦克风故障： 在拨打电话或接听电话时，对方有时完全听不到我的声音有时声音断断续续、伴有严重杂音，导致无法进行正常通话。 2. 录音麦克风故障：使用我的华为APP检测，无法录制任何声音。 两个麦克风同时出现故障，已严重影响手机最基础的通讯功能以及日常使用体验。这台手机作为我的主力机，此故障已对我的工作沟通和生活造成了极大的不便。 二、 我的诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和华为官方“三包”政策，手机在购买后7日内出现性能故障可退货，15日内可换货。我的手机虽已超过15天，但仍在“三包”有效期内（购买后两个月内）出现的是严重影响使用的性能故障。 因此，我提出以下合理诉求：换货。 鉴于产品在如此短的时间内出现核心功能的多重故障，我强烈要求为我更换一台全新的、无质量问题的同型号华为Mate X6手机。
投诉进度
