京东延保拒赔网卡故障被诉
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本人于2024年10月21日通过京东金融购买由京东延保服务商提供的“电脑全保修尊享版3年”服务。2025年8月及9月，所保戴尔电脑两次出现网卡硬件故障。在申请理赔过程中，京东延保服务商设置不合理的证明门槛，要求提供“戴尔官方检测报告”，而戴尔公司明确表示不提供此项服务，导致本人合法权益严重受损，延保服务形同虚设 购买与服务确认：我于2024年10月15日在京东平台购买戴尔电脑，并于2024年10月21日在京东金融多次电话推销后，购买了由京东延保服务商承保的“电脑全保修尊享版3年”服务 首次故障与不合理检测：电脑于2025年8月中旬出现故障。我于8月18日申请服务，京东延保服务商（常流服务）8月23日电话告知检测结果为“系统问题”，系统显示结果为“无故障”，但拒绝向我提供任何书面检测报告，侵犯了我的知情权 条款陷阱显现：根据延保条款，若对检测结果不认可，需以“官方检测为准”。然而，戴尔官方客服明确表示，其不提供独立的“检测报告”服务，仅提供维修服务。这使条款在实际中无法履行，构成了结构性不公 故障复发与责任推诿：2025年9月21日，同一故障复发。戴尔技术客服在远程排查后，初步判定为网卡硬件故障，并准备安排工程师上门更换。我再次联系京东延保客服，指明检测报告的死结。然而，至9月25日，京东延保专员仍坚持只接受“戴尔官方检测报告”，完全无视该服务不存在的客观事实，属于责任推诿 京东延保服务商的行为涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： 第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 首要诉求：要求京东延保服务商立即依据保险合同条款，对已由戴尔官方技术客服初步判定的硬件故障履行保修义务，包括但不限于免费更换网卡硬件或按条款规定进行换新处理 替代方案：京东延保服务商仍不认可戴尔官方的故障判定，要求其明确指定一家其认可且具备合法资质的第三方检测机构，并对由此产生的检测费用承担责任。 补充:9.25收到了服务商检测日期为8.18的检测凭证结果为“无故障”。受凭证上传局限无法上传所有凭证
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