移动未优先使用省内流量致额外扣费

网友保保_Os1V1tLK 2025-09-26

已完结

2025.9.23日开始，我的国内通用流量扣完后，省内流量还有12.9g,移动没有扣我的省内流量，开始扣套餐外话费，致使我开了新的流量包后继续扣只扣通用流量不扣省内，直到2025.9.26日扣完我的新流量包后继续扣话费，依然不扣我的剩余省内流量包。期间我在移动app投诉了一次,追加意见两次，催办一次，无果。本人本月从未离开过甘肃，甚至没有离开过本县区，为什么不扣省内流量，直接扣话费？

投诉进度

用户申请完结

2025-09-26 12:53:59

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-09-26 12:20:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-26 12:19:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-26 11:24:05

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投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

退费费用减免解释

涉诉金额：

5元

投诉编号：

99617100

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