抖音商城退货遭拒且客服不处理

网友保保_39SlrLUQ 2025-09-26

已完结

我于2025年9月16日在Hourglassg官方旗舰店购买的遮瑕化妆品，20号申请退款，我寄回去的正装，小样，都是干净完好的，商家以外包装有灰尘痕迹不退款，现东西已寄回要求退款，抖音客服一个多星期处理不给结果，9月22日下午打电话送寄回小样就退款，结果欺*消费者。不退款

投诉进度

用户申请完结

2025-09-26 15:32:00

消费保投诉平台跟进

2025-09-26 13:57:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-09-26 11:55:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-26 11:35:04

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

虚假发货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

265元

投诉编号：

99617183

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