中国移动删记录拒履约承诺优惠
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中国移动承诺母亲手机号套餐四折+千兆宽带后删记录拒履约 本人为母亲办理的中国移动139元/月套餐于2025年9月到期，因考虑转网，9月19日晚我用母亲的手机号登录中国移动APP，与平台文字客服沟通套餐续费事宜。 客服为挽留用户，先主动提出“139元套餐可享四折优惠”，我明确表示该优惠力度不足、仍有转网意愿后，客服进一步承诺“办理这个139元套餐，不仅能享受四折优惠，还额外附赠一条千兆宽带”，并强调该优惠是专门针对老用户留存的政策。沟通结束后，客服特意向我母亲的手机号发送了一条办理确认短信，提示可点击链接完成操作，因当时家中暂无需安装宽带，我未即时点击办理，但这条短信至今保留，可证明客服曾作出明确优惠承诺。 9月21日，我打算用母亲手机号登录APP联系客服办理该优惠套餐，对方却突然全盘否认此前承诺，坚称“没有139元套餐享四折且赠千兆宽带的活动”。为核实情况，我提出查阅9月19日与客服的APP文字聊天记录，却发现该时段（9月23日前）的所有沟通记录已被全部清空，仅留存后续无关的咨询内容。 我多次向移动工作人员说明，全程沟通均为APP文字形式，未涉及任何语音通话，且有客服发送的办理确认短信为证，但对方始终刻意回避“记录被删”的核心问题，仅反复以“查询不到相关录音”为由搪塞，既不解释记录为何消失，也拒绝按承诺办理套餐。 投诉需求 1. 督促中国移动提供9月19日我使用母亲手机号登录APP与文字客服的完整原始沟通记录，核查发送至母亲手机号的办理确认短信，按“139元套餐享四折且附赠千兆宽带”的承诺，为该手机号办理对应优惠套餐
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