首都航空退改手续费过高及客服问题

网友保保_clY6qGxM 2025-09-26

处理中

我于2025年9月24号晚上购买了一张首都航空的机票，但是在当时就发现时间买错，所以想退票，我于2025年9月24号早上提出退票，却被收取70%的手续费，我认为手续费太高侵犯了消费者的相关权益，想要沟通手续费的问题，多次拨打的电话打不通，打通人工服务以后，客服说仍要收取70%的手续费，所以我想提出改签，但是被客服直接挂断后就再也打不通航空公司的电话。现在我已经改签被收取了¥462的手续费，我要求航空公司应该只扣除我10%到20的手续费，剩余的手续费退还给我。

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用户发起投诉

2025-09-26 23:52:28

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

462元

投诉编号：

99621360

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