未成年人擅自充值52元未退款

网友保保_8vCAZ8Eo 2025-09-28

处理中

2025年7月15日7月16日，监护人不知情的情况下未成年人用老人手机充值点点穿书，一共5笔合计52元。在点点穿书平台上反馈一直未处理，我的诉求是退回未成年人充值的总金额

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-28 16:00:27

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-28 13:52:12

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-28 12:58:50

投诉信息

点点穿书-玖玖发网络-认知矩阵

投诉问题：

充值问题客服不处理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

52元

投诉编号：

99629579

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