12306购票重复扣款未及时退款

网友保保_FQwSW4nW 2025-09-28

已完结

我于2025年9月24日购买10月8日G6726二等座票一张。9月24日抢票前我在携程上进行预约，同时抢票时间点我在12306上进行抢票。我在12306上手动支付，携程随后自动扣款，也就是我买一张票花了两份钱。当天我给12306客服打电话，对方答复1-7个工作日退款，目前已过5天，我希望能够早点返还，本人也是学生，手头紧（订单号EA47171433）

投诉进度

用户申请完结

2025-09-28 19:28:31

消费保投诉平台跟进

2025-09-28 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-28 15:34:23

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-28 15:02:11

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

188元

投诉编号：

99630437

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