小米手机未激活因撕膜拒退货

网友保保_9SudahDF 2025-09-28

已完结

我的家人于2025年9月27号在小米之家广东广州白云区金沙洲永旺梦乐城专卖店刚买了一部小米17手机，未插卡未激活，但是店员已把手机膜撕了。由于家人不喜欢当天晚上到店要求退货，店员以手机已撕膜为理由不肯退货。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-30 22:55:56

企业跟进

2025-09-29 10:29:13

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

消费保投诉平台跟进

2025-09-28 19:07:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-28 19:07:11

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-09-28 18:51:27

补充内容

手机金额是5299元

用户发起投诉

2025-09-28 18:48:34

投诉信息

小米

投诉问题：

退款/退货拒收三包问题

投诉诉求：

改善服务解释退货退款

涉诉金额：

15000元

投诉编号：

99631956

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