兰蔻官网拒退未拆封口红并涉嫌掉包

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我于2025年9.11抖音买了兰蔻官网口红,再别家看到了更便宜的商品于是申请退款退货,正装口红盒子上的透明胶带有撕开,但是并未打开过了,小样以及其他礼盒包装都完好,寄走之前都有拍照,但是并未拍视频,兰蔻商家以打开正装口红包装影响二次销售拒收,跟商家已说明,从未打开过盒子,只是包装胶带嘶掉了,可以做口红指纹!商家不再搭理,抖音*台客服介入,说商家有拆包视频,责任在我,我收到拒收的包裹,在快递驿站监控视频下拆开,正装口红已给我掉包,而且暴力拆开盒子变形,盒子一头的透明胶布重新回来了?掉包商品,损坏物品,我申请拆包视频看,照片可以拿坏的拍照,要视频,兰蔻商家不给,抖音*台不给,没有证据!凭什么不给退,谁主张谁举证!麻烦兰蔻商家和抖音*台客服给出证据!我的诉求给我退货退款!

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