兰蔻赠品严重缺量且疑似被使用
2026年3月29日，在兰蔻专柜购买正品，赠送大仓发货的2380档赠品。赠品于3月31日送到并在当日签收，到货后兰蔻全新菁纯臻颜乳霜5ml，缺少了2/3的容量，而且盖子上有沾到乳霜，一是像被别人用过，二是质量和重量不符合5ml的量，且不完整。兰蔻塑颜紧致提拉面霜15ml同样缺少2/3的容量，盖子上有粘上轻微面霜。
跟商家沟通后，商家同意退换货这两个产品，但不保证还会出现这个缺量情况，商家不同意给出包含包装的两个产品的重量，以给我核对。商家仅提出再赠防晒乳10ml，但不保证两个退换的缺陷产品的质量。
因此我提出，一是退换这个两个缺陷产品。二是根据《消保法》消费者有权知晓商品重量，我需要商家给出这个两个产品的包括外包装的重量，以便我到货后再次确认重量和保证产品质量。三是对于我收到缺陷产品，商家并未妥善履行合同，并未保证质量以及产品是否被使用过，根据《合同法》，我需要商家对我以补偿，再赠同样的两个产品。
投诉问题
货不对版
处理中
兰蔻官网补开发票长期未处理
本人于2.24联系兰蔻客服补开发票，登记后至今没有开具，后续联系，说要重新排队？合理吗兰蔻，你真会服务！！！我凭什么再等
投诉问题
态度差/不处理
处理中
兰蔻官网以拆封为由拒退7天无理由款
商品标注7天无理由退款，全新未使用，但是商家以快递拆封拒绝签收并退款
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
兰蔻极光水乳致严重过敏，拒退不处理
用了兰蔻极光水乳脸上严重过敏，我过敏的时候去专柜找过他们，严重的当天也打兰蔻公司电话说了情况，他要求我上传照片和产品照片，我都上传了，没有告诉我要就医凭证，说让我等处理结果，等了三天告诉我一定要就医凭证，问题我现在都已经好完了，怎么弄就医凭证，他们公司一点道理都没有，那么大公司一点不负责任，顾客都过敏了还不给退，我要求退货退款
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
兰蔻官网宣传赠品不符涉嫌误导
我于2026年2月7日在京东*台下单兰蔻面霜，首页图片显示买50毫升送15ml小样×3，今天收到货后发现与宣传不符，赠品不一致，客服说是2月8号下单的才有15ml的小样，我投诉兰蔻品牌误导欺诈消费者，未明确表明2月8号前下单的为其它赠品，给我的心理带来了严重伤害，我要求兰蔻品牌赔偿，道歉，并补发剩余2个15ml小样！
投诉问题
货不对版、虚假发货
已完结
兰蔻官旗拒收未拆封商品却称已拆封
我于1月16日17时购买了抖音*台兰蔻官旗销售的产品，因为急用也在其他*台下单了，抖音*台19号9点快递员送至门口，当天晚19点我边申请了退款，并没有拆封任何产品，退给店家之前还拍了照片，兰蔻店家收到货发了三张照片，分别是1.产品照片2.产品拆封照片3.拒收照片；但是在第一张照片是可以看见产品没有拆封，第二张照片产品却已经拆封了，我要求店家提供拆箱视频。
下图 图一为我发出之前的照片，图二是店家提供的照片，可以看出店家提供的图片1中产品没有任何问题，图片二盒子却被打开了
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
兰蔻官网退货后拒退款
申请退货退款后快递员接着上门取件拿走，拿走时候商品外包装完整，商家收到后以外包装破损拆封拒绝退款。第一，让商家提供发货视频和拆包视频以及图片，商家没有视频只有图片，那如何证明是我退回的商品？第二，让商家提供商品破损的视频和图片，商家只有图片，提供如下图，本人实在看不出哪里拆过？！我发出去的时候都是拍了视频的，综上所诉，商家恶意拖延拒绝退款，要求商家退款
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
兰蔻官网退货遭拒要求提供拆包证据
申请退货后商家收到说产品拆封拒绝退款，让提供拆包视频和图片，拆包视频没有？那怎么证明是我的产品？更搞笑的是，说已经拆封的图片哪里拆了？如图所示
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
兰蔻旗舰店退货不退款强制交易
2025年12月11日在淘宝兰蔻旗舰店买入一套面霜送我妈妈 我妈妈说太贵了不要用一直叫我退掉 于是当天我就完整原封不动的退回去 并录制了视频 商家收到已拆封为由不给退款 给不出发货视频 强卖行为 太可怕了
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
兰蔻未通知清除积分拒不返还
我作为兰蔻用户，每一年购买兰蔻产品获得消费积分，积分可作为权益兑换商品。2024年购物的积分兰蔻在未通知前提下以积分满一年为理由消除，我发现沟通后对方客服回复说推送短信通知，我反馈未收到，对方不予采纳，坚持他推动即提醒，不管用户是否收到告知，侵害了我的合法权益，要求返还积分
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
