兰蔻粉底液货不对版并退货受阻
我于2025年8月28日在京东平台上购买了一瓶四百多块钱的粉底液 收到货后发现货不对板 颜色明显不一样出了问题 与客服沟通后给我打电话说可以退货退款 说帮我申请 然后今天说又不可以了 说拆封了就不退这很明显的是在欺*消费者权益 我的诉求是退货退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
兰蔻官方旗舰店退货不退款且处理拖延
我于2025年8月13日在抖音的兰蔻官方旗舰店购买了一套口红礼盒，因为物流在路上的运输问题，导致口红膏体上有多处划痕，影响使用。之后我去找商家协商退款，申请了退款并且把所有物品寄回商家，商品到了之后商家以已拆封为理由拒收了，现在快递不知在什么地方。昨天早上就已经询问客服，问什么时候能处理好，他们说会催促快递重新寄回，再进行验收，没问题才能退款，客服也说最迟在今天能处理完成，但是今天晚上再去问的时候，他们话术又变了，说在尝试申请重新寄回快递。明明是他们的人员不了解订单情况就随意拒收快递，导致一拖再拖，客服回复一直重复“会催促会催促”，但是实际一点进展都没有，一直拖着不退款。请严厉整治这种行为，督促商家以最快的速度走好流程退款。谢谢！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
兰蔻官网会员信息无法修改
兰蔻会员信息不是真实的，无法修改真实生日身份信息，要求修改为真实会员身份信息
投诉问题
无法修改地址
处理中
兰蔻官方旗舰店拒绝7天无理由退货并拆封包裹
我于2025年5.19日在抖音兰蔻官方旗舰店购买的价值2860的商品，在七天无理退换时间内进行退货，卖家弄虚作假在没有视频证据的情况下说退货包裹不符，他们发的有文字标签我退回去的没有，拒绝退货退款，但是我收到的快递都没有拆封怎么会不符？还有就是商家拒收后把我的快递拆封了。
目的就是让我退不成，而我见跟卖家沟通无果找抖音平台售后一直没人处理，抖音售后人员在没有了解的情况下，不跟卖家沟通，调节协商，直接拒绝了我的退款申请，抖音售后和卖家拖拉售后的时长订单自动关闭，我再次申请商家直接给我拒绝平台介入确没有人处理，我查看了网上很多跟我一样的消费者被卖家这样欺诈，为了盈利，弄虚作假，强买强卖，污蔑消费者，店大欺客。
投诉问题
未履行7天无理由退款、响应时间长、态度差/不处理
处理中
兰蔻菁纯面霜货不对版且售后处理差
自2025年5月1日在淘宝兰蔻官方旗舰店购买兰蔻菁纯面霜30G，收到兰蔻菁纯眼霜20g (临期)货不对版，当时反馈给客服客服处理不积极，拖延时间，各种理由拒绝处理售后退货，天猫平台处理为符合退货退款，退货后拖延时间拒收 并且不处理，无法提供有效发货视频，拿不出证据，店大欺客，事后发现兰蔻都是拒绝售后的，作为消费者没能得到应有的权益保障，我要求退货退款
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
兰蔻官网拒绝七天无理由退货
我于2025年7月23日在淘宝兰蔻旗舰店购买兰蔻小白管防晒，收到货后申请七天无理由退货退款，商家以拆封过商品一次性密封包装为由拒绝退货申请，侵害了我的七天无理由退货权益，我的诉求是商家同意七天无理由退货退款！最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》，明确提出不得以商品已开封为由适用七日无理由退货制度。消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。
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售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
商品已退回但未收到退款
商品都退回去了，又不退款，给我商家又拿的商品又不退钱， 不退款
投诉问题
退款纠纷
已完结
兰蔻官网拒绝合理退款
我在兰蔻官方旗舰店买了一瓶粉底液 我用了一次小样 我觉得不太好用然后我就退款了但是我退回去了之后就 商家说我包装拆封了 不让我退 就一直拖着不处理 官方客服也不给我处理 商家一直强买强卖 一直拒绝给我退款 而且我正装没有使用 只是用了小样 就不给我退款
投诉问题
礼券/赠品问题、退款纠纷、霸王条款
已完结
兰蔻产品使用不适要求退货纠纷
618在兰蔻抖音买的一套护肤品 用了小样的精华和乳液刺痛搓泥 里面有一个唇釉 我打开了 整套产品都是放在一起的 而且我也不知道护肤产品用了不合适 至于唇釉我说了可以给我退回来我付款 兰蔻还是拒绝 其他都未动
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虚假宣传、退款纠纷、霸王条款
已完结
退货纠纷及售后处理拖延
我于2025年1月17在淘宝兰蔻官方旗舰店下单粉底液和粉水，可是退回的时候客服说粉底液塑料膜翘起，不给我退货退款，现在商品没有在我这里，一直给我拖到现在也不处理，也不提供她们开箱视频，导致超时解决不了，现在要我怎么办？
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
