索菲亚定制榻榻米气味严重无法解决

网友保保_1xhU3rX4 2025-09-29

处理中

我于2020年购买的索菲亚定制榻榻米，安装后一直有很浓重的气味，原本以为多放一段时间气味可以消除，但是通风三四年也没效果，和门店沟通了数次，也没有清除味道，后来索菲亚公司愿意换套新的，但是门店不执行，说索菲亚公司让门店承担所有费用，所以我的问题始终解决不了

投诉进度

企业跟进

2025-09-29 15:33:26

跟进内容

尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持

消费保投诉平台跟进

2025-09-29 15:09:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-29 15:09:47

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-29 14:03:08

投诉信息

索菲亚家居

投诉问题：

经济纠纷服务问题质量问题

投诉诉求：

赔偿解释更换

涉诉金额：

67604元

投诉编号：

99636287

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