猿辅导退款不处理客服失联

网友保保_f6szCQWJ 2025-09-29

已完结

9月22日晚上十点多付款的，9月23日一大早就已经提出了申请退款退课，客服一直说帮忙催促处理，班主任也一直说在走流程，没有具体的进度反馈，后续联系直接就没有人回复信息，没有人处理退款，要人付款的时候信息秒回，要退课直接搞消失，还口口声声说可以无理由免费退课

投诉进度

企业完结

2025-09-30 13:39:15

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

企业跟进

2025-09-29 20:05:03

跟进内容

用户您好，您的问题已经反馈会有专人进行处理，请您保持手机畅通，以便我司与您联系。

消费保投诉平台跟进

2025-09-29 17:41:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-29 17:41:45

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-29 16:57:34

投诉信息

猿辅导

投诉问题：

退款问题虚假宣传服务质量差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

3198元

投诉编号：

99637724

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