猿辅导退课退款纠纷及骚扰投诉
网友保保_slwd3prI
我2025年6月23日于猿辅导平台同时报名“升高三数学系统课”与“高三数学一轮复习系统班”（该课程于2025年8月30日开始）。前述课程于2025年7月26日开始连续九天上课。我于2025年7月30日13:02:19提出申请退款，此时课程进行未过一半，按照《小猿优课班课类商品售后政策说明》（以下简称《说明》）（图3）1.1（二）中规定，“在核心课第二次开课时间点后申请退课退款，（这里删了一句话，后面会详细说明），平台将按照已开课课节比例扣除课节费用”，我向客服提交申请退课退款意向，同时说明退课原因，得到客服积极回复，系统也计算了预估退款金额（图1、2），我对此无异议。从这之后按照规定，该课程负责课程相关事项的班主任老师，经微信、电话等方式，多次骚扰我传达希望我取消退课的意向，还和《说明》1.1（一）中内容“在核心课第二次开课时间点前申请退课退款，支持不扣除课时费退课退款”偷换概念，表示超过该时间拒绝退款，我再次声明，我只是退我未进行的课程，不是退全部课时费。其次，该班主任表示退课政策近期发生改变，我对此表示疑问，进一步询问改变日期与具体改变，却只得到模糊逃避式回应。发生改变仅仅依据《说明》（二）中间一句（上文所指）“支持购买起7*24小时内申请”，对此我作出声明：1、一直以来平台退课政策都是如此，无一字一句改动，且类似问题一直正常退款2、相关人员在这句模糊的话上做文章，损害消费者权益。最不讲理且最让我愤怒的是，该班主任还威胁我如果不同意，将一并拒绝我“高三数学一轮复习系统班”的退课退款申请（共涉及3121.36元），后我立即联系客服人员投诉，要求处理此事件。4h后相关人员才与我取得联系，可该客服人员一直用各种套话应付我，并没有解决任何问题，我第二日早上再次询问该人员，整整一天再无音讯。当日下午班主任又给我打来电话威胁，表示他们所有相关人员关于我的诉求已经统一说辞，明确拒绝退款，说不同意取消退款就将两申请一同拒绝。我表示个人的合法权益收到了极大的损害！同时我报名的物理课程（涉及3115元）有相同的诉求（图4、5）。我想要相关部门处理该事件，将我未上课程的课时费退给我，这6236.36元是我母亲辛苦工作两个月的收入，我只想得到我应该得到的退款，并且要求相关人员改善不清晰不合法的退课退款规定。该要求符合国家关于相关网络培训课程、北京市教育*和猿辅导公司的规定！
投诉进度
