索菲亚全屋定制货不对板拒不更换
网友保保_926818c1
我于2025年8月在杭州市萧山区第六空间的索菲亚门店订购了全屋定制柜，于9月17日去查看柜子安装效果，并在微信群里进行沟通，我提供了视频和文字版告知有问题的地方，当天销售回复抽屉问题让安装师傅再次上门调整，我也明确告知这与我当时在门店看到的完全不一样，目前的效果不是我要的效果，销售再次以师傅上门维修作为答复，让我以为只是师傅安装的问题。 9月20日，师傅上门，并在群里反馈，抽屉无法调整到我要的效果，我在群里@了销售、设计及负责人询问这是什么情况，无人回复。 无人回复一直持续到9月25日，客服在群里询问是否方便上门安装门铰，我回复并再次询问抽屉的问题，设计回复我说联系了我对象（我不明白我在群里一直发消息，他不联系我，去联系一个挂了他好几次电话的人是什么意思）。然后我了解到，他联系我对象的内容是告知他们在门店的时候确实没有跟我们说过抽屉有两种不同的类型，我们定制的三节轨抽屉并不是门店看到的阻尼抽屉，如果我们需要门店看到的效果，需要另外加钱，100元/个。在群里设计也是这么回复我的，对此我感到非常愤怒。他们在明知问题是因为他们的疏忽导致的，第一时间不是想办法解决，先是推给安装师傅，说是安装问题，然后也不主动解决，只告知我们这个事情他们可能疏忽了，还是需要我们来承担后果，对此我完全不能接受。 在9月25日我明确告知了我需要他们免费为我更换为阻尼抽屉之后，又是无人回复。9月26日，我再次在群里询问，销售给到的解决方案是只更换轨道，不更换抽屉，并且需要我支付400元。已知，如果在销售正常告知抽屉的区别的情况下，从三节轨抽屉升级为阻尼抽屉需要加100元/个，现在他们要求我们如果要换成阻尼抽屉的话，还是需要付费100元/个。我不知道他们对自己销售过程中出现的问题承担了什么后果，我认为，下订单时候的物品与实际收到的物品不符，这个完全就不是我们这边该承担责任的，但我也还是说到，如果可以更换为门店一样的阻尼抽屉我可以支付400元，销售回复“肯定不行”，如果只换滑轨就需要我支付400元费用，我明确告知不行，并提出，如果更换为门店一样的阻尼抽屉，我可以支付一半的费用（定制的抽屉一共是12个），当天再再次无人回复。 第二天，也就是9月27日，我再次在群里询问，销售说给我来电，我以为是谈论解决方案，结果就是再次告知我，如果要换阻尼抽屉，费用需要我自己全付。我直接挂电话，并致电总部，告知前因后果说
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