小米客服不作为致用户被*损失
网友保保_3oqMinwY
于2025年9月27日被诈*团伙，引诱登入诈*团伙的小米汽车APP账户，在里面购买了一台价值4999元人民币的手机，事情发生后我在警方的指导下于9月28日13：18主动联系小米汽车客服（40****6888）告知我被诈*的情况，小米汽车客服说需要我提供订单编号，由于是登入*子的小米汽车APP账户，我这边没有记录了，只能提供在支付宝的付款截图订单编号证明，当天在主动联系小米汽车客服5次后，并在9月28日下午18:12分在警方的帮助下提供了报警记录回执编号，小米汽车客服说会有专职客服回复我，我也询问了是否还有别的方法联系专员或者帮我转接专员电话，小米汽车客服说他不能转接，你只能等待专员联系你。9月29日上午没有等到小米汽车客服专员回复，又在警方的帮助下于9月29日10:33分主动联系小米汽车客服电话（40****6888）询问这台手机是否发出或是否拦截召回，小米汽车客服一直推脱没有回复我这台手机订单的相关情况，9月29日10:42分再次主动联系小米汽车客服，小米汽车客服要求我们提供相应的证明，并发送到小米汽车客服短信发送给我的邮箱地址（micar-service@****），在警方的积极配合下我及时提供了立案告知书、受案回执和支付宝的付款账单给小米汽车客服（我发送邮件是用的57****323@****的邮箱，在和小米汽车客服电话时已经告知是57****323@****的邮箱发送的资料）通话是小米汽车客服在我提供完资料后告知我等候专员的回复，于今天9月30日早上9:46分主动联系小米汽车客服（40****6888）询问这台手机的情况，小米汽车客服告知还需要等待，9月30日9:59分我又拨打950816这个小米客服电话告知说明被诈*的情况和报警立案的情况，950816这个客服说2小时内会回复我，在9月30日10:51分收到950816这个客服的回复（第一次收到小米客服的回复）她询问了我订单编号是多少，我只有支付宝的付款账单信息，她通过我提供的支付宝付款账单编号查询到这个订单已经被签收了，经过3天的时间我第一次收到了准确的回复，还是订单被签收的情况，我询问她是什么时候被签收的，她也说无法告知我，只能由警方出面联系北京的警方才能提供订单签收信息。现在也要投诉的是小米汽车客服的不作为和特殊事件没有特殊处理的方式，导致我直接损失4999元人民币，我希望小米能重视
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