未成年人游戏充值退款比例不合理
网友保保_Sj92u8mJ
本人的小朋友于暑假期间用ipad玩腾讯公司下属的和平精英游戏，偷偷充值了1518元，后于2025年9月8日在腾讯未成年人家长服务平台申请退款，该平台于2025年9月19日反馈退款金额为1103.2元，对此金额不满意，申请复核金额，于2025年9月22日平台反馈退款金额仍为1103.2元，对此联系客服反馈对金额不满意，并且整个过程连一个电话上的沟通也没有，只有单纯的系统上填写资料，要求客服登记需要电话回复并再次申请复核金额，于2025年9月27日再次收到平台反馈确认退款金额为1103.2元，在此过程中与该公司仍没有任何沟通，再次与客服反馈需要电话回复，并再次申请复核金额，于2025年9月30日平台再次直接反馈退款金额1103.2元，对于退款金额完全没变，并且客服只管随便敷衍申请人，两次登记的需要电话回复均无人联系！！对于所谓的关爱仅退回 1103.2 元（占比 72.67%），总的金额为 1518 元，基于《未成年人网络保护条例》第二十条明确要求：实名注册信息必须与实际使用者一致。若腾迅在账号长期出现异常充值行为、游戏内典型未成年人语言表达时，未核验使用者身份并未及时采取防沉迷或风险提示机制，说明平台并未履行监管职责实名信息不能成为免责理由。实名为成年人不等于实际使用者为成年人，虽然账号实名为成年人，但实际使用者是未成年人，腾讯未识别实际使用者身份，明显违反了上述条例。该司退回金额 72%，请问这个退费72%的依据是什么？是否有没有法律或行业规定支持？如需无支撑依据，那么这个比例就是腾讯内部自行限定的“霸王条款”，仅仅只是腾讯单方面设定的内部标准，而这个标准从来都不是法律规定的上限，因此不具备合法效力。根据《民法典》第十九条、第二十一条明确规定，八周岁以上未成年人未经监护人同意所实施的网络充值属于无效民事法律行为。既然是无效行为，理应全额退还。我们已考虑到监护人监管不足的部分责任，故只要求95% 的退款，同时该账号也同步会封禁，包括所有腾讯旗下使用家长实名的游戏亦无法使用，已经为家长自己的监管不力付出代价，在综合上述情况是在法律基础上合理让步，腾讯不应再压低退款比例。需求：退回腾讯公司下和平精英游戏中充值金额的90%（即1366元）。
投诉进度
