被诱导订购套餐且重复扣费

网友保保_1cd9367c 2025-10-01

已完结

我在2025年9月16号在快手平台被诱导订购了移动惠生活福袋（24个月）新套餐，和平台发信息短信都没彻底解除该套餐，在10月1号又自动扣费，现要求返还20元套餐费用并退订该套餐服务

投诉进度

用户申请完结

2025-10-03 11:10:09

解决方式

已解决

解决方案

其它

企业跟进

2025-10-03 09:42:58

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-10-01 09:53:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-01 09:53:49

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-01 09:46:23

投诉信息

投诉问题：

收费问题套餐纠纷虚假宣传

投诉诉求：

退订退费解除合约

涉诉金额：

20元

投诉编号：

99647076

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