洲际酒店拒退预订单并涉嫌霸王条款
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本人张少飞，身份证号130128*********931，手机号：155****8880，于2025年9月29日中午1点28分在洲际酒店集团手机软件ihg上预定了2025年10月13日至17日的基础房型一间，并用支付宝支付了预定金，为的是使用账户内的套房券升级房型。预定好房型后，联系洲际客服升级房型，客服回应使用套房券须使用信用卡担保且预定特定房型才可使用，故我向客服提出取消订单，但后被酒店以不可取消条款为由拒绝。 我预定此次行程，目的就是使用套房券，但酒店方表示无法使用套房券，而且拒绝退款。套房券的使用条件中并未言明具体的使用限制，存在误导宣传。以不可取消条款，拒绝刚刚支付且距离入住长达14天的订单，存在霸王条款。所以要求酒店对该笔订单做退款处理，并修改细化套房券使用条件和场景。
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