小米手机屏幕划痕拒换货投诉
网友保保_Q2oVxpcE
本人于2025年9月25日付款首发购买了一台小米17ProMax 白色 16+512 版本手机， 9月27日在江苏省南京市江宁区禄口蓝天路 157 号小米之家蓝天路 2 门店取货后当场将手机交由店员贴膜，后因店员贴膜失误导致失败，由于膜的库存不足，门店简单贴了水凝膜后等新膜到了再贴，于9月29日新膜到了，本人揭开水凝膜贴新膜时发现屏幕有划痕，当天便寻求门店帮助，门店店员表示自己权限不足需请示领导处理，当请示完后告知领导说让走一下换货流程，手机需留下，本人当场配合一切流程安排后离去。三个小时后突然接到电话通知换货被驳回，表示未当场发现，不予处理。 对此本人提出以下问题和诉求： 1.手机全程带膜使用，膜未受损的情况下屏幕存在划痕证明出厂质量问题 2.购机时在没有新膜的情况下，我未将门店临时贴的水凝膜撕掉，没有人为损坏的可能性 3.门店人员没有告知需要撕膜检查屏幕，只检查了手机机身外观 4.第一次去门店处理已经告知领导同意换货，后又被告知更高一级拒绝，请问这样的领导和管理体系的作用在哪里，不能做主怎么还敢承诺客户的，小米的服务信用体系存在很大问题！ 根据以上发生的情况，说明这部小米手机的屏幕质量存在很大的问题，小米公司在销售残次品给客户时并有及时处理，现在手机依旧留在小米门店，确保实时监控。本人也可以承诺对以上内容的真实性负全部法律责任，也接受各大检测机构对故障手机的核查。 现要求门店针对坏机做退货或者换货处理。
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