智行订民宿无法退款投诉
网友保保_oWy253on
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2025年10月1日我在智行订购了10月4日入住，5日离店的山野小筑民宿(荔波小七孔东门店)住宿，后于10月2日申请取消该订单，但是酒店以超过10月1日无法取消为由，拒绝退回我全部房款，平台答复需要扣除20％的房费，依据《民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。以及依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。在此次事件中，平台和酒店在我尚未实际入住且积极沟通的情况下，拒绝退款，这种行为有失公平。同时，第二十六条指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。平台和酒店单方面强硬执行“不予退款”规则，未充分考虑消费者实际情况，该规则涉嫌为不合理的格式条款，严重损害了我的合法权益。 我诚恳地请求贵部门介入调查此事，督促智行旅行平台及酒店退还我预订酒店的全部费用。
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