智行平台预订酒店无法退款遭拒
网友保保_UjtbFUNa
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我们今天晚上7:00在智行平台预定了一晚10.3入住，10.4退房的海南省万宁市神州半岛福朋喜来登酒店，大约隔了50分钟，我就申请取消预订退款，取消原因是飞机行程有变，属于不可控因素。我在联系退款之后平台驳回。介入人工客服，他们承诺我会联系酒店。但是酒店这边一直拒接电话，和他们承诺的24小时前台服务相悖。两边一直甩锅拒绝让我退款。我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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