未入住被扣款，酒店退改不合理
网友保保_LZtsr9h0
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我在2025年7月在智行平台预定了10.1-10.2一晚的酒店，预付黄果树洲际大酒店176元。因行程原因我未到贵州旅游未入住该酒店，酒店不予全款退款并要扣除20%手续费。1.本人并未办理酒店入住，智行以及酒店也没有通知入住。酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.酒店经理电话中陈述当晚酒店满房，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到提醒入住和成功入住的短信提醒，就扣款，不合理。7.酒店单方面扣除20%手续费未提前告知消费者该款项，属于霸王条款。
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