追觅洗地机频繁故障遭无效维修
网友保保_e675f19c
我于2024年10月14日在淘宝*台“追觅官方旗舰店”购买了洗地机，2025年6月5日出现质量问题，次日寄回维修，6月26日再次出现同样故障问题，2025年6月27日寄回维修，且维修点明确表示过没找到根本损坏原因，2025年9月21日第三次出现同样问题，商家给出的方案是再次寄回维修，追觅售后联系到我寄回产品到总部全面检测进行维修，承诺后续再出现问题换新机，我于9月23日寄回产品，9月24日我接到成都维修点电话告知他们不是总部且机器维修不了，因为他们收到收机器是一个正常状态，故障视频看过但明确告知检测不到故障原因，机器在我家反复出现过同一个质量问题（都有视频为证），售后让维修点再次给我更换底座（第二次维修已经换过，时隔一段时间再次出现故障），搪塞消费者，属于无效维修，现在维修点检测不出问题，产品质量极度不稳定，维修点技术有限，告知我这次寄回总部却只是寄到一个普通维修点，官方不遵守和客户的约定存在欺诈行为，消耗双方时间，同意寄回机器进行第三次维修已经是作为消费者的妥协，追觅售后告知一个产品一年内有两次有效维修就可以进行换新，机器故障我已经第三次寄回，但由于他们维修技术有限，给我判定为只有一次有效维修（原因是因为他们检测不出故障原因，第一次只更换了挡水条，不属于他们的有效维修范围），后续追觅售后多次联系我，最开始给出的方案是更换底座补发耗材，我没有接受此方案，后续再次给出方案补发耗材，机器不进行维修（不计算进有效维修范围），客服一再强调需要以他们检测结果为准，机器一定是存在故障问题的，他们技术有限检测不到问题但强制要求他们的的结果为准，属于霸王条款！他们只让消费者一再妥协！机器一年内频繁出现同一个故障问题且维修点检测不出来故障原因，售后给出的方案属于无效维修，我不同意此方案，消耗双方时间且没有解决本质问题，我对追觅已经失去信任，我的诉求是必须更换新机或退款
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