去哪儿网强制收取高额取消费
网友保保_zQAUAKxi
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我于2025年10月3日上午10时在去哪儿网app下单了在长沙的林夕元酒店（省博物院长沙湘雅附一店）10月3日-10月4日的酒店，共计价款860元。因身体不适临时行程变动，上午11时6分立即取消订单，平台显示扣除手续费532元，这表示这只是去哪儿网平台单方面收取的不合理费用。故点击修改订单，提前退房取消了一晚的退房，平台仅退款371.98元，再点击取消订单，平台显示当前订单不可取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。去哪儿网在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。现诉求：取消10****967514订单，要求平台全额退款。
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