去哪儿APP退订扣费争议

网友保保_TspH15sD 2025-10-04

已完结

我于2025年10月3日18点35分在去哪儿旅行APP订的金豪酒店（西安纺六路地铁站店)，发现酒店没有停车位，当日18点36分我选择退订单，直接就扣了51元（花了160元，退了109元），联系酒店酒店说是平台扣的，平台说酒店扣的，多次联系平台沟通：平台表示酒店不同意退款，平台只愿意退15元

投诉进度

用户评价

2025-10-05 12:53:42

用户申请完结

2025-10-05 12:53:32

解决方式

已解决

解决方案

补偿

企业跟进

2025-10-05 10:07:56

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-10-04 22:57:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-04 22:56:57

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-04 22:48:18

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

51元

投诉编号：

99667306

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