去哪儿网客服处理退款不当
网友保保_Qz1GUj7B
去哪网订单号10****00018415。本人在去哪网上订了10月5日到10月7日的2晚民宿。在入住的当天10月5日的下午三点左右，三四点入住了民宿以后，先是发现了酒店的马桶漏水，没有办法使用，再向房东反应之后，房东于傍晚六七点才来处理，此时本人已经与朋友呃，外出游玩，因为此次是来南京旅游的。我与朋友于当天晚上九点左右回到民宿，一进门换鞋时，就在鞋旁边发现了一只蟑螂。就马上在微信上同房东进行了沟通。房东一开始提议说换一件，但是因为马桶和蟑螂的事，我已经不想住在他的民宿里，所以我提出了我要退房退款。房东在微信上回复我退吧，在他回复完以后，我们就马上收拾行李准备离开。在这期间房东赶到了民宿，并且态度恶劣的催促我们赶紧离开。我们马上再去哪网又订了一间酒店，并马上到酒店办理了入住。因为民宿老板微信上跟我们说的是可以退款，所以我们在离开民宿以后就发起了呃取消订单的申请。但是过了一会儿，民宿老板拒绝了我的申请。我于是联系去哪网官方客服，向他们反映这件事。但是其中最后联系我的客服始终偏袒维护民俗老板，将消费者的权益完全置之于脑后。其中一晚上有三的客服联系了我。第二的客服已经明确说了，对于我这种情况，他们可以直接申请通过我的取消订单要求。所以我不理解为什么去拿网，最后的车服会跟我说，不能退我第一晚的住宿钱。我不理解为什么已经房东白纸黑字都说了可以退费，但是去哪网客服还是偏袒房东，不为我退房费。希望有关部门能帮消费者进行维权。
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