台风致无法入住酒店去哪儿网退改问题

网友保保_FWM1gYJz 2025-10-03

已完结

于9月27日下午预定在去哪网上预定了10-4日晚入住万宁市南洋风味酒店。现因台风原因无法入住该酒店，酒店告知无法退订不予退款

投诉进度

用户评价

2025-10-03 22:44:06

用户申请完结

2025-10-03 22:43:58

解决方式

已解决

解决方案

退款,赔偿,解释

企业跟进

2025-10-03 16:06:12

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-10-03 14:18:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-03 14:18:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-03 14:03:16

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉解释

涉诉金额：

398元

投诉编号：

99658978

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