去哪儿平台酒店违规扣款投诉
网友保保_prFDjMnK
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尊敬的投诉受理方： 您好！我要就艺龙度假花园露营酒店（黄山歙县徽州古城店）在2024年10月1日-10月2日期间的违规扣款行为进行投诉，具体情况如下： 1. 预订与入住事实：我与男友在平台预订该酒店10月1日-10月2日的房间时，因操作失误疑似重复下单，但最终仅实际办理了一间房的入住，另一间房自始至终未办理入住手续，也未实际使用。 2. 酒店违规操作：在未通知我未入住房间情况、未确认我是否取消或续住的前提下，酒店擅自为未入住的房间办理了入住及离店手续，并通过支付宝全额扣除了该房间的房费。 3.争议核心与不合理性： 酒店未履行提醒义务：作为服务提供方，酒店在客人未按预订时间入住时，有义务通过电话、短信等方式提醒确认，但其未采取任何通知措施，存在明显过错。 全额扣款缺乏依据：酒店房费包含一次性用品、水电、清洁服务等附加项目，而我未入住的房间未产生任何实际服务消耗，酒店未提供服务却扣收全额费用，严重不合理。 我的合理诉求：我认可若因预订未取消导致酒店房间空置产生损失，愿意承担部分房费作为补偿，但坚决反对酒店在无提醒、无服务的情况下全额扣款。 要求酒店立即退还未入住房间的全合理比例的空置损失后，退还剩余费用。
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