去哪儿网退改规则不合理拒退款
网友保保_JTtHUSTz
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诉求类型 投诉 诉求内容 商家名称:珠海凯迪克酒店 商家详细地址:珠海市香洲区吉大街道九洲港路1197号 消费方式:网购 消费时间/争议时间:2025-10-03消费金额(元):987消费凭证:能提供是否与商家协调:是 具体情况描述:本人于10月3日在“去哪儿网”预订凯迪克酒店10月4日晚上2个房间，因计划有变，不能10月4日入住，第一次申请取消订单，“去哪儿网”平台显示说不能取消，说是当时预订时订单上显示的是“30分钟内免费取消”，超过了时限，要与商家沟通，与商家沟通后，商家说他们可以取消，但是要看平台同意不，然后又给平台打电话，平台说要扣20%手续费。看了一下他们在平台上的房型都标注了30分钟内免费取消，根据《民法典》这是不符合要求的。若酒店对所有房型均设置“30分钟后不可取消”规则，且未区分实际损失情况，导致消费者在未造成酒店实际损失时仍需承担全额损失，该条款可能因不合理加重消费者责任、限制消费者主要权利而被认定为无效。 希望部门如何处理:退款
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