未成年人误充值未全额退款

网友保保_ICorgohE 2025-10-04

已完结

孩子12岁用奶奶手机误充值游戏费13572，欢太科技公司只退9500，在我们能提供完整证据链，已提供孩子游戏监控，和欢太和孩子沟通确定后的情况下，只退9500.欢太拒绝再次沟通，我们诉求全额退款，望平台保护未成年权益，也体谅我们大人在外务工不易，为了生活逼不得已孩子成了留守儿童

投诉进度

用户评价

2025-10-09 12:50:31

品牌评价

已解决，感谢平台

用户申请完结

2025-10-09 12:49:44

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-10-04 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-04 15:51:52

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-04 15:26:24

投诉信息

欢太科技

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

13572元

投诉编号：

99664996

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