京东延保拒赔剃须刀机械损坏

网友保保_WIbG1fmD 2025-10-05

处理中

我于2024年2月19日购买了一件剃须刀及两年免费换新的京东延保服务。现在剃须刀活页坏了导致盖子扣不上了，申请服务却不能使用，他们说活页坏了不属于保修范围之内。可服务里明确写了机械损坏是可以换新的。现在要履行服务了却说不行这是欺*消费者。

投诉进度

企业跟进

2025-10-05 17:44:49

跟进内容

尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502

消费保投诉平台跟进

2025-10-05 16:38:34

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-05 16:38:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-05 16:00:32

投诉信息

京东延保

投诉问题：

理赔纠纷未履行合同虚假宣传

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

79元

投诉编号：

99670723

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