宏碁电脑非人为故障拒保

网友保保_0BwYTDSg 2025-10-05

已完结

我于2025年7月4日在宏碁京东自营旗舰店购买了宏碁暗影骑士擎7电脑，期间正常使用，无漏水无磕碰，无人为损坏，9月20日电脑无法开机，寄送至保修点后工作人员向厂家发出更换配件申请，厂家以人为损坏为由拒绝处理。经与保修点工作人员联系，其也认为应属保修范围，但厂家拒绝保修，消费者合法权益得不到保障。

投诉进度

用户申请完结

2025-10-09 18:04:27

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-06 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-05 19:48:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-05 19:31:28

投诉信息

宏碁

投诉问题：

产品故障保修期内收维修费三包问题

投诉诉求：

免费维修换新解释

涉诉金额：

8399元

投诉编号：

99671933

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