京东退货验货划痕争议

网友保保_ly6ttIGm 2025-10-05

已完结

商品于2025年9月27日到我手里，当天就立即贴膜，直到2025年10月4日预约的退货揽收时才将膜取下验货，这几天全程钢化膜保护不可能划伤屏幕，揽收期间快递员将商品放于地上验货当时没问题，到京东官方检测处就说有划痕拒绝退货。

投诉进度

用户申请完结

2025-10-06 20:16:22

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-05 20:33:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-05 20:33:01

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-05 20:19:37

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款商品破损退货不退款

投诉诉求：

退货退款赔偿解释

涉诉金额：

3013.92元

投诉编号：

99672153

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