京东退货遭拒因划痕争议
网友保保_k4UXVGun
已完结
2025年9月26日在华为京东自营旗舰店购买一部华为HUAWEI Pura 70 Ultra 摩卡棕 12GB+512GB的手机，使用几次后微信的浮窗页面出现几次闪退，并且有多个白色移动白块，产品是7天无理由退换，我10月1日申请的退货退款，手机已无损全套寄回，直到今天一个自称是京东检测机构人员来电178 0443 7942，说我寄回的手机没有看到白块，还有划痕，这真是套路啊，我寄回时是京东的快递人员上门取件，快递人员收取寄回的手机都是全程拍照无任何问题才寄回，现在却说手机有划痕拒绝退款给我，我要投诉，划痕不是我所为，寄回前我都拍了照片留存，我要求尽快处理退款给我，谢谢
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
协商无果后，才在消保平台投诉处理，京东了解到我已投诉，这才同意退款给我，希望京东平台处理售后不要那么费时费力，加强改进
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
9月26日购买华为手机后出现质量问题，10月1日申请的退货退款，也是全套无损京东快递上门取件寄回，商家收到退货后声称有划痕拒绝退款，划痕不是我所为，手机是质量问题，要求尽快退货退款
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