Agoda预订失误致无法入住并拒改名
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我在此强烈投诉我在AGODA平台预订香港九龙富豪酒店（10月1日至3日）所遭遇的不可接受的服务失误。本人于10月1日晚7:30抵达酒店后，因预订姓名与证件不符被拒绝入住，酒店前台（员工Kennis及经理）明确表示，只要预订机构发送改名邮件即可办理入住。然而，Agoda客服多次推诿、欺*，甚至编造“酒店拒绝改名”的谎言，导致我全家在街头滞留至深夜11点，最终被迫以更高价格另行预订酒店。 具体问题如下： 1. Agoda拒绝履行改名义务：酒店方多次确认未收到任何代理机构的联系，且同意改名，Agoda客服直接给前台打电话得到确认。但Agoda客服拒不发送申请改名邮件，直接导致我们无法入住。 2. 客服反复欺*客户：客服先是谎称“酒店拒绝改名”，在被我当场揭穿后，又虚假承诺“协调解决”，甚至诬称“酒店未承诺可改名”，严重侵犯客户权益。 3. 平台推卸责任：Agoda作为收款方，在危机中未提供任何实质帮助，反而将责任甩锅给第三方代理，罔顾客户安全与基本服务承诺。 因Agoda的严重失职，我们不仅身心俱疲，更蒙受重大经济损失。现要求如下： 1. 全额退款：立即退还香港九龙富豪酒店2晚费用。 2. 赔偿额外支出：补偿我们因Agoda过错而被迫于国庆期间高价预订其他酒店的全部费用。
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