哈啰顺风车爽约取消致优惠券失效

网友保保_EFAaxPG7 2025-10-06

已完结

2025年9月27日，支付的顺风车订单，10.5号司机爽约取消订单，被新司机接单，我是新司机想让我私下拼车，我拒绝无拒绝入口，联系客服，客服直接取消了我的订单，导致我优惠券不能用。官方规定优惠券过期未使用全部退款。现在联系客服，拒不退款。订单已经全部取消，我要求全额退款，包含优惠券

投诉进度

用户申请完结

2025-10-06 23:12:52

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-10-06 17:42:45

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-06 17:42:44

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-06 17:24:52

投诉信息

哈啰出行（网约车）

投诉问题：

不予退款服务不到位优惠劵问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

4.5元

投诉编号：

99676570

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