哈啰司机绕路接客致误高铁并擅自操作订单
网友保保_e008f73c
已完结
2025年10月6日我在哈啰平台打车，上车点从阳光骊憬到南宁东站，预约时间是从14:50开始，过程中司机一直绕路接客，我提醒过我的高铁票是18:32分，我预留一个小时到车站是合适的，这期间他中途下车抽烟，开车很快，最终他接客途中消耗的时间过长，害我赶不上高铁，同时，我意识到他一直在接客，我的车已经赶不上了，由于假期原因，想改签高铁票，已经没有车票了。所以我就要求下车，下车的地点也是在我家附近，最可恶的点是我下车后，他要求我把手机给他，他帮我拿行李，鉴于害怕跟司机产生冲突，我以为他是拿我手机帮我取消订单，但其实是他把订单点击完成，我甚至一开始都没有点击已上车，且结束订单也是他自己拿我手机点击的，还顺带帮自己把好评点上了，那我乘车的费用很高铁退票的费用谁又来帮我承担，我认为我出发的时间是多少就应该按我的时间出发，导致乘客赶不上高铁，车主也有责任，我的诉求是把路程产生的车费给予退还，一是我跟没上车一样，只是被他带着绕村里面走了一圈，另外我还支付了他15元的绕村费用，另外我赶不上车回上班地方这期间我需要请假购票什么的，都是在浪费我的时间跟金钱
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
