留守儿童游戏充值122元无法追回

网友保保_aJQ7cxGL 2025-10-07

处理中

留守儿童，奶奶在家带的，奶奶是文盲。拨打上海巨人网络客服电话00852-6338-8792反映情况，孩子从3月13日开始充值回森app游戏，5月份家人回家才发现，已累积充值122元。老人在家一年的微信支出都没这么多。所有养老金一下全被充到游戏里面。老人因此气的生病住院。联系游戏官方，得到回应是只能退九百多。请求平台帮忙追回充值款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-07 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-07 05:56:13

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-07 05:50:37

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投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

游戏设定问题未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

546元

投诉编号：

99678516

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