京东自营iPhone发烫拒退被指霸王条款
网友保保_lZofZ9qr
已完结
我于2025年10月6日在京东商城 Apple产品京东自营旗舰店购买了iPhone17 512G 薰衣草紫色款手机，共计花费7999元。 2025年10月7日上午收到手机，快递员未让本人当面签收，快递放在门口。收到商品后本人拆开包装盒，试用手机，使用过程中发现手机发烫严重，存在问题。 发现问题后，2025年10月7日我发起退货退款。后接到客服电话，称拆开包装后密封条不能退货，商家拖延处理。作为消费者不拆开包装盒如何确认手机好坏？ 同时在申请退货界面显示：免费上门退换，免举证退换货的字样。宣传和实际行为前后矛盾，霸王条款，欺*消费者。 基于上述情况，根据【中华人民共和国消费者保护法规定】等相关法律法规，希望贵部门能够依法维护本人合法权益，进行调查处理。 个人诉求：退货退款，感谢
投诉进度
用户申请完结
申请原因
暂时不投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
