顺丰快递延误且拒赔引投诉
网友保保_pHpdoRrM
9月28号上午从江苏泰州发一箱大闸蟹送人发到河北承德，实价是358元，保价500元，原时效是9.30号中午12点前送到，9.30号下午联系客服，已超时效半天问能不能今天安排赶紧派送避免不必要的麻烦，结果当晚并没有送到，次日（10月1号）上午8.41分又给客服打电话，因为是我的客户送人的生鲜品超时效太久了提出拦截快递不再派送，但是快递员依旧送去，也没有和收件人提出当面验货。后期一直在投诉95338，第一个理赔员承认是超时效送到，但是由于是我的客户送人的东西，我这边提供不了收件时的照片以及内物照片，理赔员说需要跟领导申请，等了三四天再联系上这个理赔员时他又改口说省外的快递这属于他们的时效范围内，没法赔付。于是我这边就要求更换理赔员，第二个理赔员因为我已经投诉到邮管局，态度很强硬，说只能赔付运费，如果我能提供螃蟹死亡的照片就可以申请其他赔付，没办法我就给我的客户打电话，让她联系对方要照片，等我上传完照片以及我和客户的聊天记录后，理赔员质疑图片的真实性，又给收件方打电话询问照片，收件人是我客户的客户的爱人，照片是她的老公发给我的客户的，她一开始并不知道这个情况所以在电话里告诉理赔员没拍照，螃蟹死了，但是也都蒸了吃了，理赔员很冒昧的给我的客户打电话要她和她客户的聊天记录证明照片是真实的，这一点让人非常不解，于是我的客户发了一张截图给他，但是还是不行，因为截图就显示了图片下面今天8.45的时间，没显示图片上面的时间，就是质疑照片真实性拒绝赔付。本身这件事就是因为顺丰超时效引起的损失，有所有的物流跟踪记录，一开始我说提供不了照片，因为这不是我直接送人的东西，是我的客户送她的客户，她的客户又不在家直接邮给家里老人的，找照片很麻烦，理赔员说需要跟领导申请，现在照片提供了又质疑照片的真实性，我这边有的就是所有交易记录证明螃蟹的价值，所有物流信息证明顺丰超时效。
投诉进度
