韵达快运致防盗门损坏拒赔
网友保保_Qwstu9LR
已完结
本人于9月20日在淘宝平台浦誉旗舰店卖了一扇防盗门，9月22日由韵达快运（28****128）承运，于9月26日下午3点左右送达，和物流的聊天看出来，门送达后由于电梯进不去，快递拆除了外包装尝试进电梯，还是进不去后又步梯搬运到2楼，因为送到楼上了，快递要求客户必须签字确认，客户老年人不太懂，给他签了字。后面3点半左右安装师傅到场了，准备给客户安装，由于安装前师傅需要对门进行检查，于是15时49反馈过来说内物有损坏，并且我这边也于15时51分及时给物流人员反馈了这个问题，对方说会给我上报，但是于30日也一直没有人员主动联系我们处理。于是30日打95546要求处理，当时说有人会回电。30日下午4点28分（023）67592641打电话，以客户签字确认收货为理由拒绝赔偿。然后10月1号继续官方投诉，对方说会有专员联系处理，也一直未处理，并且没经过我同意自主结束投诉工单、说这个快递已处理好。根据《民法典》第832条，我有权要求按实际损失赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
回访核实此件已正常签收无法受理后续事宜 解释办结。
解决方式
已解决
解决方案
如实反馈,提供证据
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