自如涉嫌霸王条款及擅自扣款
网友保保_M28GMyKu
已完结
我于2025年7月28日租了自如的房子 租之前管家对于权责模糊不清的解释 引导我勾选协议 说是免押金其实是*局霸王条款 欺*应届大学生 收取高额服务费 住了一个月退租 打电话发短信骚扰长达一个多月之久 发短信不停威胁 每天都有不同IP地址的虚拟号打进来 我的隐私没有受到保护 于2025年10月6日凌晨两点 从花呗扣走所谓的解约金 没有任何提示任何提醒 擅自扣款 在此之前还有很多不明金额的所谓违约金让我支付 我的交易密码以及隐私被自如全部曝光 我要求整治猖狂的不良商家 根据《网络交易监督管理办法》第十八条，*台应在自动扣费前5日以显著方式提醒消费者，否则侵犯知情权和选择权，可要求退款。以上行为实属犯法。强烈要求退费。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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