自如门锁故障维修不及时要求赔偿

事件经过：2025年10月9日晚上19:40下班回到自如出租房，发现密码锁坏了，输入正确密码后仍无法开门。 在19:46分自如管家群A里给管家发消息，管家在群内并无任何响应；19:49在自如app上报修，后在群内多次反馈，管家仍无任何回复，于是找开锁公司进行开锁。20:20在自如app上找到另外一个管家，管家拉群B说催促师傅尽快上门，最晚需要两个小时；20:44自如维修师傅打来电话，告知今天无法上门，10月10日上午上门进行维修；21:02管家群A才进行回复，说催促自如维修师傅尽快上门；21:06开锁师傅开锁进门，但是门锁已坏，开锁师傅告知任何人都能轻易从外面打开门进来，要保证家里有人，开锁费用合计260元。10月10日上午请假在家等待自如师傅上门，上午10:40维修师傅打电话告知上午无法过来维修，下午才能赶到，并告知小区附*的师傅都请假了，没有备用师傅，师傅让我去上班，他会上门进行换锁。10月10日下午，家里无人且门没有锁的情况下，师傅上门进行换锁。 基本诉求：赔偿自费开锁费用260元，半天误工费1000元，降低高达5748元的服务费。 理由如下：租房期间每年交付自如服务费5748元，包含维修服务，但是发生问题时，自如并没有及时响应且没有明确的解决流程和方案，导致租户需要自费解决；门锁打不开的情况今年已经发生了5次，但是每次维修之后还反复出现问题，说明维修服务并没有彻底修理好。报修选择上门服务时间是10月10日上午8-12点，但是并没有实现，师傅下午2点才到，导致误工半天。综上，请求赔偿开锁费用260元，半天误工费1000元，降低高达5748元的服务费。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-11-25 08:00:37

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-10-14 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-10-13 18:19:53

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-10 16:58:29