如家酒店强制消费拒不退款

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我订购2025年10月1日至10月2日订购如家旗下-贵阳火车站青云市集派柏·云酒店(南明区解放路171号)5间标间。合计价格:1324.5元。未入住,且商家未在入住前与本人沟通入住信息,房间空出那么多间也未与客人联系确定,存在肆意不负责,强制消费的情况。现申请退款,商家态度不好且拒绝退款,且要收取全额房款,违反消费者权益。现申请介入处理,维护消费者权益

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一、根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则,违背了自愿平等、公平的法律原则。 二、本人并未办理酒店入住,美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费),酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下,酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下,直接取消订单。4.末产生消费行为,酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款,属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间,未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款,不合理。 三、1.为什么在没有任何电话问询的情况下,平台可以自动为顾客办理入住。2.平台作为中间商起到了怎样的服务作用,在跟商家有利益冲突的情况下如何保护顾客的权益。其次请联系商家,我主张:商家没有尽到与顾客确认入住时间的义务 应进行赔偿。
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