中国移动擅自变更套餐及乱收费
网友保保_5e5cce2a
本人于2024年10月，受移动公司工作人员邀请办理携号转网，移动公司工作人员明确承诺我套餐为每月99元。基于这份承诺，我才放心转网。可转网后，我惊愕地发现每月套餐费用不断改变，由149元变为169元，且事先未收到任何通知。这种擅自变更套餐费用的行为，明显是对消费者的欺*。 除了套餐费用变更，每月的话费账单也混乱不堪。费用明细与当初介绍的套餐内容严重不符，频繁出现不明收费项目。我多次通过线上渠道查询，可费用明细模糊不清，根本无法得知各项费用的来源和依据。 更过分的是，在我完全不知情的状况下，移动公司擅自为我的号码绑定多项增值业务。这些业务不仅未经我同意，还影响目前因为对移动公司失望我急需转出的需求。 发现这些问题后，我第一时间拨打10086客服电话投诉，详细说明情况，要求其核实并解决问题，10086表示无权处理。之后又拨打10080进行投诉反馈。然而，其处理态度和方式让人极度失望。仅仅打了两个机器人电话询问是否解决，我回复未解决后，就没有任何后续跟进动作，直接将投诉结案。导致投诉无门，感觉移动公司完全漠视消费者权益，仗着自身规模大就肆意妄为，对消费者的诉求不管不顾，整个就是一个你爱咋咋的流氓行为。 我强烈要求移动公司立即正视我的投诉，在3个工作日内给出有效解决方案： 1. 彻查套餐变更、乱收费以及擅自绑定业务的问题，将我的套餐恢复为最初承诺的99元/月，并退还因其错误行为产生的所有额外费用。 2. 提供清晰、准确的话费明细清单，对每一项收费作出合理、明确的解释。 3. 就此次事件向我出具正式的书面道歉信，承诺今后杜绝此类侵害消费者权益的行为。 4.解绑未经过我同意绑定的所有套餐。
投诉进度
