金可儿收款不发货拒不退款
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我于2024年12月8日在广西南宁市金可儿床垫的专场内购会下单一个床垫和两个枕头共计7800元，其中枕头800元。2025年1月床垫送货后，枕头一直没送货，催了几次均以缺货为由答复，后导购员说联系经理，给经理电话也说缺货，后一直未有答复。2025年6月向12315投诉，并于2025年7月11日通过邮件发送相关证据给12315工作人员。2025年9月12日12315工作人员到商家专柜，让商家跟我协商解决，商家回复退回支付的800元枕头款，未达成一致。非常气愤的是整个过程中，商家没有人主动处理，消费者的消费行为在商家眼里是冤大头吗？钱到商家口袋，就可以无视消费者的权益。后咨询过12315工作人员，称无执法权，作为消费者的权益，真心不知道该由谁来保护，难道就是一句话：你可以去起诉。为了800块钱，我耗费时间精力去起诉商家？
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